地段不好，靠服务赢得回头客

郑晓云是四川省自贡人，2006年考上重庆一所大学，又自考该校市场营销本科。她对服装感兴趣，就在工商大学一个偏僻门面开了个小店。

小店开张时，很多住在学校的阿姨提醒郑晓云：小妹啊，这里可是一个死角门面，以前好多人在这里开店都没有活下来！最开始，郑晓云并没把这些阿姨的提醒放在心上，随着越来越多的人对她说同样的话，郑晓云心都快凉了：“几万块钱的前期投入估计得泡汤了”。

郑晓云盘算着，如何将店面盘活。

郑晓云想起自己兼职时，曾听到很多学生抱怨店主的服务态度不是很好，“如果我能用最好的态度为每个学生服务，他们们肯定会在其他条件相同的情况下选择我的店。”于是她制定了一个规矩：只要是在她的小店购买的物品，有任何质量问题一律无条件解决。

“有一次，有个学妹一次性买了3条牛仔裤，但是1个月以后，她拿着一条牛仔裤要求退，原因是裤腿不齐。当时在店里的客人都以为我会赖账，没想到我会把钱退给顾客。后来，那个学妹介绍了很多同学来买衣服。”

就这样，郑晓云迎来了越来越多的回头客，服装店开张3个月以后开始盈利。

开拓业务

经营职业服装订购

去年6月，郑晓云迎来了一位特殊的客人。他是重庆秀泰职业装厂厂长，想在工商大学寻找一个直接与大学生订购业务对接的店面。在学校考察了几次之后，他锁定了郑晓云的店。

“我最初觉得完全不可能，比我这个店面位置好、人流量大的店还挺多的，怎么会选到我？”郑晓云满怀疑惑，“工商大学的女生多男生少，几百块钱的职业装在学校哪有什么市场嘛！而且，我对职业装一窍不通！”于是，郑晓云拒绝了厂长的合作提议。

直到该厂长第三次找到郑晓云的时候，她开始琢磨着尝试。她要求厂里无条件、无限量配货，还要向自己缴纳一定数量的场地租金费。去年8月，郑晓云和秀泰职业装正式达成合作协议，通过贴海报、派发传单、做广告牌等方式做宣传。

郑晓云无不高兴地说道，去年11月厂里做的服装基本上都是给她的单子，“连我自己都十分意外、开心！原本以为男生少的学校生意差，结果前来订购的顾客，90%都是男生，女生的需求量仅10%”。

职业装业务开展3个月之后，成了店面的主打特色。“这是学校唯一一个专门为学生打造职业装的店面，只要你一问职业装订购，大家首先就会想到我的店啦！”说到这里，郑晓云毫不掩饰地笑了起来。

“大学生职业装有很大的市场空白，而且大学生的潜在消费水平十分巨大。”郑晓云分析说，“即将毕业的大学生对职业装的需求度高，所希望的性价比也很高。因此，我们把职业装定位为中端市场，让每一个大学生都能买得起职业装，为他们找到人生的第一份好工作加码。”

价格诱人

比大商场便宜一半

据郑晓云介绍，经过选样式、量身高、三围、裤长等程序，大学生订购者最多两周就能领取到服装实物，最快时仅需10天。成品服装的价格在400元到2000元不等，一般男式职业装的订购价格在500元至800元，含有40%左右的羊毛。一般女式职业装的订购价在200元到400元，面料为全纤维。同比商场的价格，几乎只有商场价格的一半甚至不到。

从去年8月至今年6月，郑晓云的职业装订购业务仅工商大学就有近600套，去年11月份就有近200套订购量。

郑晓云为店面专门制定了一套营销方案。职业装业务好的时候，店面职业装与时装比例为4∶6，值职业装业务淡季时，店面职业装与时装比例改为2∶8。“这种组合方式又能在适当的时候宣传职业装订购业务，又不错过时装销售好时机。”郑晓云说。

从今年5月份起，郑晓云又推出团购业务：5人以上团购职业装送领带；10人及以上团购职业装的，男士送衬衣和领带，女士送衬衣。相比单独订购，郑晓云所售的职业装性价比更高了。

如今，郑晓云正在其他高校寻找门面，想开一个职业装订购分店。她希望，经过几年经验和资本积累，和男友一起努力，把服装品牌带进大型商场。

每年大四同学外出找工作前，总要为穿着忙碌一番———为了找工作，他们都要穿上职业装，让自己看起来成熟些。而大商场的职业装贵，动则上千元，让不少学生头疼。郑晓云看准了这个商机，专门订购大学生职业装出售，生意非常好。

门面租金：

1400元/月，一年以12个月计算，一次性付清

电费：20~30元/月

员工工资：

一人，每月1000元左右

去年8月至今年6月营业额：

20多万

去年8月至今年6月盈利：

5万左右

不能得罪每个同学

郑晓云说，我用最好的销售服务态度，迎来了越来越多的回头客，让服装生意走上正道，开张3个月以后开始盈利。

校园业务不能得罪任何一个学生，一旦得罪了，他们的室友、同学、甚至学院学校的人很快会收到不良信号辐射，危害性极其大。我与前来买或订购衣服的同学交朋友，还专门建了一个QQ群，即使不做他们的生意，也一定不能因为任何原因让他们感到不爽。

好酒不怕巷子深

市内一位营销学专家认为：门市地段，是决定开店成功的关键之一，虽然郑晓云通过优质服务站稳了脚跟，但只有经营好的商品，才能把一个处在死角的服装店做活。在当今商品极大丰富的时段，服务和产品对路成为商家竞争的重要手段。郑晓云做到这两点非常不易。